喜歡并經(jīng)常訪問(wèn)您的站點(diǎn)的客戶可能會(huì)反對(duì)您所做的一些更改，無(wú)論是有關(guān)站點(diǎn)的設(shè)計(jì)和樣式還是有關(guān)產(chǎn)品的更改。有時(shí)用戶也會(huì)給出積極的反饋，在這種情況下，你應(yīng)該親自感謝他們的關(guān)注，并問(wèn)他們最喜歡你的網(wǎng)站，還有什么需要改進(jìn)的地方。

　　不要誤解我的意思，這并不是說(shuō)你應(yīng)該和完全陌生的人就這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的討論。常熟網(wǎng)站制作網(wǎng)站制作需要網(wǎng)站虛擬空間、域名以及動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)這三個(gè)最基本的條件。網(wǎng)站虛擬空間是用來(lái)存放網(wǎng)站文件，如：圖片信息，html文件，php文件等，相當(dāng)于一個(gè)硬盤空間，域名即指訪問(wèn)網(wǎng)站的地址。動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)存會(huì)員信息以及動(dòng)態(tài)頁(yè)面所用到的數(shù)據(jù)表，這里的網(wǎng)站數(shù)據(jù)并非網(wǎng)站的html文件、圖像信息等，指的是如網(wǎng)站訪客提交的留言，個(gè)人信息等，傳統(tǒng)的靜態(tài)網(wǎng)站無(wú)需數(shù)據(jù)庫(kù)支持。常熟網(wǎng)站制作隨著瀏覽器和W3C標(biāo)準(zhǔn)一致性的改善，以及無(wú)表格網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的認(rèn)同性增加，超文件標(biāo)示語(yǔ)言與層疊樣式表共同用作網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的設(shè)計(jì)已經(jīng)被廣泛的接受和使用。最新的標(biāo)準(zhǔn)和建議則是朝著瀏覽器的能力擴(kuò)充和改善發(fā)展，使之能夠不需要插件程序也能夠給用戶傳輸多媒體信息和更多的選擇。但是，如果您可以找到用戶的偏好，至少可以使用這些有價(jià)值的信息進(jìn)行分析。簡(jiǎn)而言之，該如何處理這些信息由您來(lái)決定。這是由你來(lái)決定什么樣的設(shè)計(jì)，文字，和整體風(fēng)格，你選擇。
　　雖然有時(shí)很難對(duì)過(guò)于激烈的電子郵件保持冷靜，但僅僅因?yàn)閯e人對(duì)你的網(wǎng)站的看法而引發(fā)一場(chǎng)電子郵件戰(zhàn)是不明智的。因?yàn)楫吘?，這只是個(gè)人的觀點(diǎn)。當(dāng)你把一些內(nèi)容放在一個(gè)網(wǎng)站上，它可以被數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人看到，所以批評(píng)是不可避免的。讓他們?cè)u(píng)論，不要對(duì)這些負(fù)面反饋反應(yīng)過(guò)度，因?yàn)檫@樣做只會(huì)導(dǎo)致你無(wú)法逃脫。
　　如何回應(yīng)客戶投訴
　　研究表明，在所有不滿意的客戶中，只有4%的人向公司投訴，這導(dǎo)致了他們的不滿。充其量，只有30%的人口會(huì)提出投訴。這意味著70%至96%的不滿意客戶不會(huì)抱怨，但他們會(huì)將他們的不滿傳達(dá)給另外7至10個(gè)人。
　　在線交易的情況可能更糟。大量的研究表明，服務(wù)水平是影響網(wǎng)上顧客滿意度的最重要的因素。如果客戶對(duì)您的網(wǎng)站不滿意，他們不僅會(huì)將此不滿傳達(dá)給與他們關(guān)系密切的7或10個(gè)人，而且還會(huì)將其發(fā)布到他們的博客或其他在線投訴網(wǎng)站，供世界各地的人查看。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性，客戶希望他們的投訴得到更快的答復(fù)。